Xác định khách hàng mục tiêu một cách chính xác là chiếc chìa khóa vàng mang lại thành công cho mọi chiến dịch Marketing. Sau đây chúng tôi sẽ lý giải thuật ngữ khách hàng mục tiêu là gì? Và chiến thuật phân tích khách hàng mục tiêu chuẩn xác nhất.
Khách hàng mục tiêu là nhóm khách hàng tiềm năng, thuộc phân khúc thị trường mà doanh nghiệp hướng đến. Nhóm khách hàng này có nhu cầu cao về sản phẩm và dịch vụ mà bạn đang cung cấp. Đương nhiên, họ chính là nhóm khách hàng có động cơ mua hàng cao nhất.
Việc xác định chính xác khách hàng mục tiêu thực sự quan trọng. Nếu làm tốt, doanh nghiệp sẽ có thể đột phá doanh thu và giảm đáng kể chi phí marketing không đáng có cho những khách hàng không tiềm năng.
Việc xác định khách hàng mục tiêu đóng vai trò rất lớn trong công việc mang lại doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Cụ thể như sau:
Trên đây là những lý do tại sao doanh nghiệp cần phân tích khách hàng mục tiêu một cách thật kỹ lưỡng trước khi khởi động bất kỳ chiến dịch tiếp thị nào.Việc xác định nhóm khách hàng mục tiêu cần dựa trên nhiều tiêu chí phù hợp với thương hiệu. Câu hỏi đặt ra là đâu là cách xác định khách hàng mục tiêu hiệu quả?
Một bảng mô tả khách hàng mục tiêu sẽ bao gồm 5 thành phần chính sau:
Tùy thuộc vào loại hình kinh doanh, sẽ có các bước khác nhau trong quá trình tiếp cận sản phẩm của khách hàng. Các bước cơ bản sẽ bao gồm:
Có 2 phương pháp nghiên cứu thị trường để xác định khách hàng mục tiêu:
Nghiên cứu hoạt động của đối thủ cạnh tranh cũng là một cách hiệu quả để xác định khách hàng mục tiêu. Những điều cần làm khi phân tích đối thủ cạnh tranh bao gồm:
Bạn cần nghiêm túc đánh giá lại lợi thế cạnh tranh cũng như những hạn chế trong trải nghiệm người dùng về sản phẩm/dịch vụ của bạn. Việc đánh giá này giúp bạn nhìn nhận một cách chính xác mức độ đáp ứng nhu cầu thị trường của sản phẩm/dịch vụ. Từ đó kịp thời đề ra các giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng lợi thế cạnh tranh.
Tận dụng thói quen sử dụng mạng xã hội của hầu hết khách hàng hiện nay, bạn có thể nắm bắt được sở thích và hành vi tiêu dùng của họ. Hãy lên mạng xã hội để xem mọi người đang nghĩ gì? Họ like những bài viết nào? Theo dõi những fanpage nào? Tham gia vào những hội nhóm nào? Sự kiện nào đang thu hút đám đông? Trào lưu nào đang thịnh hành?… Đây là những dữ kiện cực kỳ có giá trị cho việc phân tích khách hàng mục tiêu.
Sử dụng Google Analytics để theo dõi hành vi của người dùng trên trang web là một cách xác định khách hàng mục tiêu được nhiều người sử dụng.
Ai thường tương tác với thương hiệu hoặc cửa hàng của bạn? Nhóm đối tượng nào thường xuyên để lại bình luận, lượt thích và chia sẻ các bài viết trên trang? Nhóm khách hàng chiếm tỷ lệ chuyển đổi cao nhất? Các dữ liệu này sẽ giúp bạn lọc được tệp khách hàng tiềm năng để bạn tiếp tục khai thác trong các chiến lược tiếp thị tiếp theo.
Khách hàng mục tiêu của Coca Cola là người tiêu dùng trẻ trong độ tuổi từ 10 đến 35. Đây là nhóm khách hàng năng động, có nhu cầu sử dụng nước giải khát lớn. Đồng thời, họ thích đồ uống có gas mang đến cảm giác sảng khoái, mới lạ.
Tuy nhiên, đối với các sản phẩm ăn kiêng, nhóm khách hàng mục tiêu lúc này là người mắc bệnh tiểu đường, thường là những người trên 40 tuổi.
Với chiến lược bao phủ thị trường, Coca-Cola cung cấp đa dạng các sản phẩm với nhiều mức giá khác nhau, phù hợp với túi tiền của nhiều đối tượng khách hàng. Từ học sinh, sinh viên đến tầng lớp trung lưu… Mỗi sản phẩm sẽ hướng đến một phân khúc riêng, cũng như phục vụ nhóm khách hàng mục tiêu nhất định.
Coca-Cola cung cấp sản phẩm của mình tại hơn 200 quốc gia. Tuy nhiên, họ theo đuổi một chiến lược khác nhau cho mỗi quốc gia, vì nhu cầu của khách hàng mục tiêu ở mỗi quốc gia là khác nhau do khí hậu, thu nhập, văn hóa, phong tục tập quán.
Ví dụ: Tại Mỹ, các sản phẩm của Coca-Cola rất được ưa chuộng và được phủ sóng ở mọi nơi. Trong khi đó tại thị trường Trung Quốc, người dân có thói quen uống trà thay nước ngọt. Lúc này, Coca Cola đã phải thay đổi kênh tiếp thị, quảng cáo, đổi mới bao bì để phù hợp với sở thích đa dạng của các nhóm khách hàng mục tiêu ở mỗi quốc gia.
Nhìn chung, Coca-Cola nhắm đến cả nam và nữ, tuy nhiên có sự khác biệt rõ ràng về sở thích và thị hiếu giữa hai giới. Ví dụ, Coca Light khá phổ biến đối với phụ nữ, trong khi Coca Zero có hương vị mạnh hơn được nam giới ưa thích. Điều này cũng được thấy trong thiết kế và quảng cáo sản phẩm. Mẫu mã sản phẩm của Coca Light chủ yếu tập trung vào 2 màu chủ đạo là đen và đỏ, trông nam tính hơn Coca Light.
Tóm lại, xác định khách hàng mục tiêu luôn là bước tiên quyết trong quá trình phát triển của bất kỳ doanh nghiệp nào. Đặc biệt, đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Chỉ khi xác định đúng và phân tích chuẩn khách hàng mục tiêu, bạn mới có thể phân bổ các nguồn lực hợp lý để tối đa hóa lợi nhuận mà không lãng phí ngân sách Marketing.
Đã có ai đó nói với bạn rằng, quảng cáo Facebook là cách đơn giản nhất để kiếm khách và chốt đơn hàng. Điều đó đúng nếu bạn sở hữu kỹ thuật chạy quảng cáo Facebook đỉnh cao và Content không thể chất lượng hơn
Nhiều người đang truyền tai nhau về phương thức kiếm tiền đơn giản mang tên MMO, chỉ cần làm trên điện thoại có ngay hàng chục triệu mỗi tháng. Vậy MMO là gì
Mô hình kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Vậy làm thế nào để xây dựng được một mô hình kinh doanh thành công
Gửi email mặc dù là một cách tiếp cận đã khá truyền thống nhưng có khả năng tiếp cận chính xác khách hàng mục tiêu. Đó là lý do tại sao Email Marketing vẫn được ưu ái lựa chọn trong chiến lược bán hàng của nhiều doanh nghiệp
Marketing 5.0 lên ngôi với sứ mệnh “khách hàng là thượng đế” khiến cho việc nắm bắt tâm lý khách hàng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Customer insight là cụm từ không mấy xa lạ, tuy nhiên không phải ai cũng hiểu rõ insight là gì
Đối với các doanh nghiệp việc tìm hiểu rõ được quyết định mua hàng của người tiêu dùng sẽ giúp cho họ đưa ra được những chiến lược kinh doanh phù hợp.
Trải nghiệm người dùng (UX) là một trong những thuật ngữ khá quan trọng trong digital marketing của các doanh nghiệp
Trong bài viết dưới đây chúng tôi sẽ giới thiệu tổng quan những vấn về marketing thời trang cho doanh nghiệp để các bạn tham khảo
Chiến lược 7P trong marketing hay marketing mix được xem là chất keo giúp kết nối và gắn kết doanh nghiệp với khách hàng.